Google condamné pour « classement trompeur » des hôtels

Le classement des hôtels par étoiles instauré par Google a été jugé trompeur, et condamné. Le moteur de recherche devra payer une amende de 1.1 million d’euros.

Saisi de plaintes d’hôteliers dénonçant l’affichage sur Google d’un classement trompeur des hébergements touristiques, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a contrôlé en 2019 et 2020 la nature et la loyauté des informations délivrées par la plateforme. Les classements de plus de 7500 établissements ont été collectés et comparés au seul classement officiel existant en France, délivré par Atout France . L’enquête a révélé que Google avait substitué au classement Atout France une classification établie selon ses propres critères, laquelle prêtait grandement à confusion par sa présentation et par l’utilisation identique du terme « étoiles » selon la même échelle allant de 1 à 5.

Cette pratique a été jugée dommageable pour les consommateurs, trompés sur le niveau de prestations auxquels ils pouvaient s’attendre au moment de réserver un hébergement. Il en résultait également un préjudice pour les hôteliers dont les établissements étaient présentés à tort comme moins bien classés que dans le classement officiel d’Atout France.

Saisi des conclusions de l’enquête de la DGCCRF, le Parquet de Paris a admis « une pratique commerciale trompeuse » et proposé aux sociétés Google Ireland Ltd et Google France une transaction comprenant le paiement de la somme de 1,1 million d’euros et la communication par la DGCCRF de cette décision ; proposition acceptée par Google.

Après le début de l’enquête et depuis septembre 2019, les sociétés Google Ireland Ltd et Google France ont corrigé leurs pratiques. La plateforme utilise dorénavant le classement officiel délivré par Atout France