OTA et hôtellerie : un sondage commandé par Booking
Booking.com a présenté mardi 10 décembre une étude commandée à Harris Interactive, sur « les Français, les hôteliers et les sites de réservation d’hébergements sur Internet »
Booking.com a présenté mardi 10 décembre une étude commandée à Harris Interactive, sur « les Français, les hôteliers et les sites de réservation d’hébergements sur Internet »
L’étude porte sur un double sondage mené en novembre 2013, en ligne auprès de 2.000 personnes représentatives de la société française et par téléphone auprès de 800 hôteliers.
Côté Français, les sondés sont 87 % à connaître au moins un portail de réservation (Voyages-SNCF en tête), et 62 % en ont déjà utilisé. L’aspect pratique et les tarifs sont parmi les premiers avantages des OTA selon les sondés.
Côté hôteliers, 81 % ont inscrit leur établissement sur au moins un portail. 69 % sont satisfaits de leur expérience avec les OTA et 31 % insatisfaits, le niveau de commission cristallisant les mécontentements (13 % le jugent satisfaisant, 86 % plutôt pas ou pas du tout.
Booking précise à cette occasion compter 545 employés en France (+75 % en un an), dont 304 dans son centre d’appel à Lille, et 6 bureaux (Paris, Nice, Lyon, Bordeaux et Rennes. L’entreprise envisage d’ouvrir des bureaux à Montpellier et à Chamonix ou dans les Trois Vallées.
http://www.harrisinteractive.fr/news/2013/10122013.asp
