Nouveau: une Norme Afnor sur les avis de consommateurs en ligne

L’Afnor vient de publier une norme sur les avis des consommateurs en ligne. Une première en France, attendue par les professionnels 

Jusqu’ici, les avis des consommateurs en ligne étaient peu ou pas du tout contrôlés. Chacun pouvait publier ce qu’il voulait sans que le site vérifie la véracité des propos et l’identité de l’auteur. C’est maintenant terminé. L’ Afnor vient de définir des règles applicables à tous les sites d’avis relatifs aux produits, au tourisme, à la restauration et aux services en général.  La norme interdit l’achat des avis et exige l’identification des auteurs. Une fourniture de preuves de l’expérience de consommation pourra être demandée. L’affichage des avis se fera dans l’ordre chronologique. Enfin, dans un souci de transparence, la norme affichera les méthodes de calcul des notes globales et les délais de prise en compte des notes. Les modérateurs de sites d’avis s’engagent à maîtriser la langue dans laquelle l’avis est rédigé. Il est impossible de modifier un avis en ligne mais le consommateur a un droit de retrait. Le délai de modération d’un avis doit être rapide après le dépôt. Enfin le droit de réponse est gratuit et publiable sous sept jours.