Borne Smiley : l’avis client en « live »

La société Happyornot propose une borne murale Smiley, permettant d’enregistrer en direct les contentements et mécontentements de clients. 

Qui n’a pas un jour ou l’autre appuyé sur un gros bouton de couleur en forme de smiley pour signifier son mécontentement ou son approbation après être passé aux toilettes d’une station-service ou d’un aéroport ? Le but étant de juger la qualité
du service à savoir  la propreté des sanitaires,et de faire part de son expérience client,

Inventeur de la solution de feedback par smiley, la société HappyOrNot vient d’élargir sa gamme en proposant le Smiley Wall*. Une version légère et auto-adhésive de son fameux terminal. à la fois compact et sans fil, ce nouveau dispositif est très facile à installer grâce à son système autocollant à double face. Il peut être posé n’importe où (dans les sanitaires, dans le restaurant du camping ou à l’accueil), sans créer d’encombrement au sol.

Pour évaluer la satisfaction des clients, cette borne comporte donc une question et quatre propositions de smileys en guise de réponse. Fonctionnant sur la technologie de réseau mobile, les résultats des retours clients sont téléchargés vers un service de reporting dans le Cloud où les données sont analysées et disponibles pour une consultation immédiate. Parfait pour connaître le niveau de satisfaction de ses clients en temps réel -pour une intervention rapide-, comme sur la durée.

Smiley Wall est commercialisé sou sforme d’abonnement, à 99 €/mois. Ce prix inclut un accès 24h/24 et 7j/7 à la plateforme d’analyse des données en ligne, à des rapports automatisés envoyés par e-mail, à des analyses comparatives du secteur et un support client de premier ordre. HapppyOrNot offre des réductions significatives de prix en fonction du nombre de bornes et de la durée du contrat.