FNHPA et OTA : information en ligne.
Désireuse de souligner sa mission de défense de ses adhérents, la FNHPA nous rappelle les outils et services mis à disposition des professionnels pour mieux vivre les évolutions du marché. En commençant un dossier d’information sur la distribution de l’offre HPA par les OTA. Piqûre de rappel !
Désireuse de souligner sa mission de défense de ses adhérents, la FNHPA nous rappelle les outils et services mis à disposition des professionnels pour mieux vivre les évolutions du marché. En commençant un dossier d’information sur la distribution de l’offre HPA par les OTA. Piqûre de rappel !
La distribution de l’offre camping sur internet et la complexité grandissante des réseaux de distribution, voilà un dossier sur lequel travaille la fédération depuis juillet 2013. Répondant ainsi à la demande de ses adhérents, de plus en plus nombreux à se trouver confrontés à certaines pratiques ressenties comme déloyales ou déséquilibrées.
Une des premières péoccupations de la FNHPA aura été de sensibiliser les gestionnaires aux problématiques suivantes :
- Comment conserver son indépendance commerciale si l’on doit travailler avec des intermédiaires ?
- Comment éviter de participer à la décote tarifaire et à la dévalorisation de l’offre de l’HPA ?
- Comment s’adapter aux attentes des consommateurs et favoriser la réservation en direct ?
Puis de mettre à leur disposition des outils et services visant à les informer, les former et les protéger.
Citons par exemple la création de la « charte et du questionnaire de bonnes pratiques de la commercialisation de l’offre de l’Hôtellerie de Plein Air sur internet ». Dans sa nouvelle version 2015/2016, la charte recense les 8 pratiques qu’il est essentiel de respecter pour garantir des relations saines et équilibrées entre les intermédiaires commerciaux et les gestionnaires de camping. Parallèlement le questionnaire de bonnes pratiques 2015/2016 informe les gestionnaires sur les fonctionnements commerciaux des intermédiaires signataires.
Pour mémoire, rappelons les OTA signataires de la charte 2016: ANWB, Camping and Co, Locasun, Locatour/Travel Factory, Inter Booking Service, Chalets Découverte, Camping Market, Vayacamping/Rural Option, La France du Nord au Sud, Resasol, MyCamping.com, Club Campings.
Un service dédié
Par ailleurs, la FNHPA communique activement tous les mois via son « flash-info » sur les Agences de Réservation en ligne, et tous les sujets liés à la commercialisation de l’offre sur internet. Des outils, conférences, fiches techniques sont également mis à disposition des gestionnaires pour les conseiller et les aider à s’adapter à internet et se différencier des autres opérateurs présents sur le web.
Un service dédié spécialement à la distribution en ligne et au dossier OTA a été créé à la Fédération. Les adhérents peuvent y poser leurs questions au siège national : contact Charlène DEBET – Chargée de Mission OTA/FNHPA : juridiquefnhpa@orange.fr et/ou à leur fédération régionale ou départementale.
Rappelons enfin que grâce à leur code d’accès personnel, les adhérents peuvent consulter via les liens ci-dessous :
- Les flashs infos de la FNHPA – dans la rubrique Vie de la FNHPA : http://www.fnhpa-pro.fr/adherent/adherents.html
- Les fiches techniques – dans la rubrique boîte à outil : http://www.fnhpa-pro.fr/adherent/ota/ota.html
