INIT , du neuf dans les enquêtes clientèle.

A la base, l’outil Sat Tools est un questionnaire complet pour connaître la satisfaction de vos clients, à travers des interrogations filtrées selon l’équipement du camping et les dates d’ouverture de ces équipements (pas de questions sur le restaurant lorsqu’il est fermé). Des réponses ouvertes avec du texte permettant au camping de comprendre rapidement le problème en cas d’insatisfactions. 

Le process est relativement simple, dès lors qu’on adopte Sat Tools : un envoi des questionnaire est automatiquement généré par mail chaque semaine, en fin de séjour. Le taux de réponse des clients est en moyenne de 47% avec des points à 63%, pour les campings qui savent valoriser leurs enquêtes. Le camping peut bénéficier de résultats en temps réel, sur un site web sécurisé, et profiter d’un suivi à la carte, (hebdomadaire, au mois, voire par nationalités).

Les propres résultats de votre camping peuvent être comparés à l’ensemble des campings adhérents, de façon a mieux apprécier sa propre performance. D’autant plus intéressant que la base (72 000 questionnaires renseignés) comprend des campings indépendants, mais aussi des représentants de chaines et de groupes lesquels peuvent avoir des standards de qualité élevés (Castels, Sites et Paysages, Sandaya, Siblu, Eden Villages…

Cinq nouveaux services

Avec cette nouvelle saison, Sat Tools intègre cinq nouveaux services :

• Avis clients certifiés : les avis sont remontés directement des enquêtes satisfaction. Ils peuvent alimenter le site Internet du Camping avec des avis de « vrais clients « des semaines précédentes.
• Redirection des clients vers les sites d’avis Internet de référence (nous avons constaté un doublement des avis positifs publiés entre 2012 et 2013 pour les campings qui ont pris cette option.)La gestion des avis clients suit les instructions de la norme AFNOR..
• Système d’alerte client insatisfait pour reprendre contact et éteindre un éventuel incendie sur les réseaux sociaux. Le logiciel envoie immédiatement un mail au camping pour le prévenir de l’insatisfaction d’un client, avec ses coordonnées.
• Comparatif saisons. Après 2 saisons d’utilisation, le logiciel vous permet de comparer d’une saison à l’autre, sur la période de votre choix et la nationalité par exemple ;
• Passerelle avec les éditeurs de logiciel de gestion : Il a été  développé une passerelle avec Thelis et Resalys pour faciliter la gestion d’envoi de mails questionnaires. Le paramétrage permet de programmer l’export des fichiers en début de saison et ensuite c’est automatique !. Notre logiciel reçoit les fichiers et envoie automatiquement les invitations à répondre.

 Plus de renseignements : http://campings.sat-tools.fr