Yelloh ! village : tenir la route… et continuer à la tracer

Qualité renforcée, forte croissance du chiffre d’affaires, notoriété accrue et nouveaux adhérents. Les campings Yelloh ! Village ont de bonnes raisons d’être satisfaits.

Mais si les fondamentaux sont bons, le leadership est menacé. Prise très au sérieux, la concurrence avec les nouveaux groupes industriels ne fait que commencer. Avec trente-cinq établissements, trois nouveaux adhérents en 2006 et aucun départ à signaler, la chaîne n’a pas à se plaindre. Elle se réjouit même d’enregistrer une hausse sensible de son chiffre d’affaires 2006 (+ 13,4%) à périmètre constant et un taux de satisfaction moyen de 80% (8 126 questionnaires dépouillés). L’effet chaîne joue à plein puisque 20% des clients interrogés déclarent avoir déjà séjourné dans un autre camping de la chaîne, et 64% indiquent souhaiter découvrir un autre camping à l’issue de leur séjour. Les audits qualité, réalisés par la société MVL Conseil (Max Leguevaques) montrent que le taux de conformité des campings adhérents par rapport à la charte Yelloh ! Village est en progression (84,7% en 2006 contre 81,4% en 2005). Le dépouillement des questionnaires clients a permis de repérer, pour chaque camping et pour chaque élément de son établissement, ses points de faiblesses. Une manière utile de se comparer et de progresser. Malgré ces bonnes nouvelles, les défis sont toutefois importants à relever comme l’a annoncé en introduction Bernard Sauvaire, le président de la chaîne: « Dans quelques années, un groupe intégré de campings aura réuni une centaine d’établissements et disposera de moyens de communication bien supérieurs aux nôtres. » En clair : le leadership est menacé à moyen terme, y compris, pourquoi pas, dans le segment haut de gamme. Et Bernard Sauvaire d’expliquer : « Lorsque les groupes consacreront 8% de leur chiffre d’affaires à la communication, leur budget sera supérieur au nôtre et ils seront en mesure de mieux capter la demande. » La chaîne demande actuellement 3% de chiffre d’affaires à ses adhérents (2% au-delà de 3 ME), entièrement consacrés à la communication. Résultat : il est impératif d’augmenter le nombre d’adhérents dans toutes les destinations touristiques françaises où la chaîne se juge insuffisamment présente : le littoral atlantique, la Côte d’Azur et des régions de l’intérieur comme la Dordogne. « Nous cherchons également des terrains dans la partie nord de la France, sur la route des touristes nord-européens », ajoute Bernard Sauvaire.En attendant d’augmenter le nombre de ses membres, la chaîne entend consolider la mise en commun des moyens, des outils et des savoir-faire. Côté moyens, la prochaine campagne de communication verra le renouvellement de la campagne TV France sur TF1 (450 000 e) et la concentration des ressources sur l’Internet et les sites Web sur trois marchés prioritaires (cf. encadré). La nouvelle brochure a été réaménagée légèrement dans son contenu et son graphisme, mais le volume, le tirage et l’esprit de la brochure restent les mêmes. La grande nouveauté 2007 sera la nouvelle version du site Internet de la franchise qui a été présentée lors du séminaire. Mise en ligne début novembre, elle permettra de nouvelles fonctionnalités, notamment la possibilité de présenter en page d’accueil des promotions ponctuelles pour tel ou tel village.La première campagne de relations presse ayant été jugée satisfaisante (plus de cinquante articles parus –cf. par ailleurs notre article p 58), le contrat avec l’agence Va Bene est prolongé et sera développé l’année prochaine en mettant en avant les nouveautés de chaque membre. Objectif : renouveler l’intérêt des journalistes de la presse grand public pour faire parler de soi.Plus nouveau chez Yelloh, un très intéressant travail sur les ratios de gestion, en collaboration avec la société Axiome. Sept adhérents avaient transmis leurs bilans afin de tirer des ratios d’activités communs présentant les écarts entre les membres et les moyennes. Une méthode qui permet de constater que certains campings (les résultats étaient anonymes) paient moins de taxe professionnelle rapportée à leur chiffre d’affaires, qu’ils consomment proportionnellement davantage d’énergie ou bénéficient d’un meilleur taux d’excédent brut d’exploitation… L’attention, quelque peu relâchée en fin de journée, s’est alors rapidement ressaisie avec cet exposé qui –traitant d’argent de performances financières– intéressait chacun au plus haut point. Deux séminaires de formation interne sont prévus sur ce thème en fin d’année.Après une bonne saison et un séminaire riche en informations, les membres de la chaîne ont donc décidé de s’offrir un peu de détente en organisant en novembre un raid 4 x 4 dans le désert marocain (le 4 x 4 est très tendance chez les Yelloh comme chacun sait). Prochaine rencontre à l’occasion du SETT au siège de la chaîne à Aigues-Mortes, puis en Ardèche au printemps. Le Soleil Vivarais et La plaine accueilleront leurs collègues.