Camping cheque : le retour du prix unique pour un retour à la croissance

En 2006, les ventes se sont essoufflées. La faute au prix unique et aux réactions du marché néerlandais. Pour renouer avec la croissance : retour aux fondamentaux et investissements marketing accrus.

Pour le dixième anniversaire de l’entreprise, Christophe Gay et son équipe auraient certainement préféré annoncer des résultats similaires à ceux des années passées. A savoir : une croissance à deux chiffres. Il faudra se contenter d’une petite hausse de 0,63% avec un résultat dépassant tout de même 1,3 milllion de chèques vendus entre 2005 et 2006. «Pour la première fois, nous connaissons une baisse des ventes aux Pays-Bas», a regretté le président du groupe. Une baisse significative de 8,7% (612 744 contre 671 000 l’année passée). Un coup dur pour ce pays dont les ventes étaient en forte augmentation chaque année. La raison de ce revers ? « La politique du supplément saisonnier décidée l’an dernier », assure Christophe Gay. Les campings affichant un prix public officiel de 22 € en basse saison étaient autorisés à demander un ou deux euros supplémentaires en moyenne saison aux porteurs de Camping Cheque, soit 15 ou 16 e alors que le prix de habituel Camping Cheque était de 14 e.Le bide néerlandaisAux Pays-Bas, on ne rigole pas avec les prix, surtout lorsqu’il s’agit d’une augmentation, aussi minime soit-elle. Autant les marchés anglais et allemand n’ont pas été perturbés par les suppléments de un et deux euros, autant cela a fait l’effet d’une bombe chez les Néerlandais. Des centaines de mails sur le forum Camping Cheque, des cris de trahison, des appels au boycott ont été lancés… « Pour les Néerlandais, c’est une question de principe et Camping Cheque est un club dont ils se sentent membres. Voilà pourquoi la baisse sur ce marché a été aussi forte », a indiqué Christophe Gay à des gérants fort déçus. Résultat des courses : Camping Cheque met fin aux suppléments : le tarif repasse à 14 e. « On avait décidé cette politique pour faire plaisir à la profession qui nous accusait de brader le prix. Finalement, on s’est mis à dos une partie de nos clients », a souligné le président du groupe.On ne badine pas sur la qualitéSi la direction est soucieuse de faire passer un message clair en termes de prix, elle veut en faire autant en terme de qualité. « Camping Cheque est un groupe de campings de qualité qui proposent des prix intéressants en basse saison, ce qui nous distingue des autres», a insisté Christophe Gay. « Les campings qui entrent dans le réseau sont sélectionnés et visités par nos équipes. Depuis la création, nous avons rarement exclu plus de trois établissements dans la même année. Pour 2007, nous avons décidé d’être plus exigeants sur la qualité et intransigeants avec les collègues qui ne jouent pas le jeu. » Résultat : le ménage a été fait : dix-sept terrains ont été mis à la porte. Traîner les pieds sur le paiement électronique, donner de moins bons emplacements aux clients Camping Cheque, encourager les clients à payer en Camping Cheque… dans le prochain camping : tout cela ne pardonne pas.Marketing et Gold CardCôté moyens en 2007, Camping Cheque disposera d’un budget marketing de 2 millions d’euros et sera présent sur cinquante-neuf salons dans douze pays d’Europe, contre quarante-neuf l’an passé. « Nos stands entièrement redessinés oscilleront entre 24 et 48 m² », a souligné Thierry Musset, directeur des opérations. La carte de fidélité et de paiement (la Gold Card), qui permet aux clients d’acheter des camping chèques numériques (en les téléchargeant via un terminal électronique de paiement que les camping possèdent) en échange de cadeaux, sera commercialisée par tous les représentants de Camping Cheque en Europe. « Nos amis de l’ANWB enverront dès décembre 2006 une offre promotionnelle de souscription à notre carte auprès de 300 000 familles », a-t-il été expliqué. Actuellement, 19 800 personnes possèdent cette carte. « C’est le projet le plus important et le plus lourd mis en place par Camping Cheque », avait déclaré Christophe Gay l’an passé. « Elle est devenue la meilleur façon de redynamiser le concept Camping Cheque », a-t-il ajouté durant le dixième congrès. Une façon de rappeler que le concept Camping Cheque ne s’essouffle pas. Même s’il souffle ses dix bougies