Sat tools enquête pour vous

Institut d’études marketing spécialisé dans les enquêtes de satisfaction, INIT a développé un nouvel outil à destination des campings.

Le but étant de les aider à ajuster quasiment en temps réel leur offre et  leurs prestations aux besoins des clients.Pour résumer, « Sat Tools Camping » est une enquête de satisfaction « clé en main » et « à la carte » qui repose sur un questionnaire Internet envoyé aux clients à chaud, juste après leur retour, Init partant d’un questionnaire « spécifique camping»  mais néanmoins adapté à chaque établissement  en fonction de ses équipements et des services proposés. Une enquête clé en mains… et à la carte.Comment ça marche ? Sat Tools Camping est une boite à outils qui repose sur trois principes : un questionnaire de satisfaction, un web reporting  et une base de comparaison à la moyenne nationale. Le patron de camping souscrit un abonnement, soit sur l’ensemble de sa saison ou sur les deux mois qu’il considère comme les plus importants, juillet et août par exemple.Dès lors, un questionnaire de satisfaction est envoyé à chacun des clients durant toute la durée de l’abonnement. Les résultats sont collectés, traités et mis en forme par Init. Le patron de camping peut alors les consulter en temps réel, au fur et à mesure de l’enquête, sur le net grâce à un lien  qui lui sera propre. Ces résultats sont mis à jours tous les mois et peuvent l’être, en option,  toutes les semaines. D’un coup d’œil, il peut alors constater ses points forts comme ses points faibles et intervenir rapidement pour corriger ces derniers, le cas échéant. Par ailleurs, le camping aura accès à un service lui permettant de se comparer aux résultats globalisés d’établissements de sa catégrorie, au niveau national.Combien ça coute ? Pour bénéficier des services de Sat Tools Camping, le gestionnaire doit souscrire un abonnement mensuel (souscription en ligne) dont le prix de base est calculé d’après le nombre d’emplacements. Quatre catégories ont été définies en fonction du nombre d’emplacements : moins de 100, de 100 à 300, 300 à 500 et plus de 500. Les prix sont respectivement de 50, 80, 120 et 150 € HT par mois et par camping. Dans le cas d’une chaine, il est évident que ces tarifs peuvent être soumis à négociation.Une fois souscrit l’abonnement de base, le gestionnaire peut agrémenter son contrat d’un certain nombre d’options. Par exemple, le questionnaire est par défaut, en français. En option (35 € par camping) et pour augmenter le taux de réponse de sa clientèle étrangère, il peut être décliné en cinq langues étrangères (anglais, hollandais, espagnol, allemand et italien). Pour les mêmes raisons de rendement en réponses, des options supplémentaires de relance peuvent être ajoutées au plan de base.Plus original, pour motiver les clients à répondre, il est possible de coupler l’enquête de satisfaction avec une opération humanitaire en mettant en place un don à une association caritative selon le principe que chaque réponse donne lieu à une certaine somme versée. C’est une option facturée 15 €/camping.D’autres options existent pour l’exploitation optimale des résultats de l’enquête. Ainsi, par défaut, les résultats de l’enquête sont actualisés tous les mois. Pour une gestion plus fine, il peut être utile à certaines périodes (haute saison en particulier) de les actualiser à la semaine. Il en coute alors 50€/mois et par camping.En résumé, vous êtes le patron d’un camping de taille moyenne (150 à 200 emplacements). Vous souscrivez un abonnement en l’agrémentant de quelques options comme le questionnaire en deux langues en plus du français, plus l’envoi d’un mail de relance et la mise à jour hebdomadaire des résultats, il vous en coutera : 225 €/mois. A vous de décider de la durée de votre abonnement.Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à vous connecter sur www.camping-satisfaction.fr