HPAssurance étoffe ses services aux campings
L’assureur partenaire de la FNHPA élargit sa palette de services aux campings, s’inscrivant notamment dans l’approfondissement de sa démarche qualité.
L’assureur partenaire de la FNHPA élargit sa palette de services aux campings, s’inscrivant notamment dans l’approfondissement de sa démarche qualité.
Fruit de l’association de professionnels de l’assurance pour les campings, l’enseigne HPAssurance créée l’an dernier, compte environ 250 campings en portefeuille. Signataire de la charte Assureurs de la FNHPA, et partenaire officiel de la Fédération, HPAssurance fait du respect de cette charte et de l’éthique professionnelle plus généralement son cheval de bataille.
La précision n’est pas anodine. Elle fait écho à la constatation de disparités entre la déclaration de risques de certains campings et la réalité. Cette disparité peut avoir diverses causes : une déclaration de risque minorée par le client pour faire baisser le montant de sa prime ; une déclaration minorée par l’interlocuteur d’assurance pour être concurrentiel ; souvent aussi, l’absence de visite de l’établissement par le courtier, ne permet pas d’évaluer sérieusement le risque à assurer.
Dans une telle situation, le camping se place alors en situation dangereuse en cas de sinistre. L’évaluation de son indemnisation sera proportionnée au risque officiellement assuré, et pas à la hauteur du sinistre. L’assureur pourra aussi invoquer une nullité de contrat si une fausse déclaration intentionnelle est avérée.
Pour éviter autant que possible ces situations délicates, et préjudiciables pour l’ensemble de la profession, HPAssurance vient de créer un poste de responsable technique qualité, dont la fonction sera d’effectuer des visites techniques de conformité du risque sur tous les campings assurés par l’enseigne. En d’autres termes une véritable contre-visite après la souscription, pour attester du risque assuré.
Autre développement à inscrire dans une démarche de qualité générale, pour le partenaire de la FNHPA : la mise en place d’une Commission Ethique regroupant des membres du bureau de la FNHPA et du Comité des chaînes et des groupes, auprès de laquelle HPAssurance fera un point annuel de situation sur l’étendue de son travail, évoquant par exemple des cas de campings qu’elle n’a pas pu assurer.
Enfin, soucieuse de transparence vis-à-vis de ses clients campings, HPAssurance met à leur disposition un lien extranet permettant de visualiser leurs contrats et éventuels sinistres en cours d’instruction ou de règlement.
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