Emplacements Premium: le luxe ça paie!

Tendance forte dans l’HPA, la création d’emplacements voire de quartiers Premium permet de segmenter son offre, de se démarquer et d’attirer une nouvelle clientèle. Des campings racontent leur expérience.

Premium, donc plus cher

Emplacement Premium, quartier Privilège, village VIP, mobile-home Super Luxe… Quel camping aujourd’hui n’a pas son hébergement haut de gamme ? Si depuis longtemps, les gestionnaires de camping ont découpé leur offre en différentes gammes (en fonction du niveau d’équipement), aujourd’hui, nombre d’entre eux proposent des quartiers Premium. Sorte de camping dans le camping, mais haut de gamme. Les uns profitent d’extension pour les créer, les autres n’hésitent pas à redessiner une partie de leur terrain en remplaçant leurs «â€¯vieux » mobile-homes. Aménagés en village ou dispatchés dans tout le camping, les hébergements Premium connaissent un certain succès auprès des clients. «â€¯C’est comme dans la carte de certains restaurants. La présence d’un menu à 25 € n’empêche pas de proposer un menu à 70 € voire plus cher pour ceux qui veulent vraiment se faire plaisir un soir », argumentent les gestionnaires de camping qui ont créé des offres haut de gamme. Le but étant de s’ouvrir à de nouvelles clientèles en segmentant son offre.

Pas de limite

Aujourd’hui, l’offre dite VIP n’a plus de limite : lits faits à l’arrivée (avec surmatelas), lave-vaisselle, congélateur, grande terrasse, télévision dans le séjour et dans la suite parentale (avec salle d’eau), lecteur DVD, barbecue ou plancha, jacuzzi privatif, cave à vin, emplacements de 200 m² minimum… Sans parler des services dédiés comme le ménage de fin de séjour. Ou encore l’interlocuteur dédié comme dans l’offre Premium Tohapi.
Rentables les emplacements Premium ? Oui, déclarent en chœur ceux qui en proposent. Tout en reconnaissant que le coût de création est généralement deux fois plus élevé qu’un emplacement locatif standard. «â€¯Mais on ne met pas deux fois plus de temps à les rentabiliser car on les loue 40 et 60 % plus cher en haute saison », confesse une grande partie des gestionnaires de camping. Et même si tous ne consacrent pas autant de budgets aux Premium et ne les louent pas 50 % plus cher, ils se félicitent du retour sur investissement. Comme les produits d’entrée de gamme, ce type de produit est mis en avant de façon différente, comme le rappellent, les responsables du Village de la Guyonnière (lire p. 38). Résultat, nombreux sont ceux qui affirment que les emplacements haut de gamme se louent en premier.

Un produit qui rassure

Evidemment, il n’est pas forcément pertinent pour un camping indépendant classé deux étoiles avec 80 emplacements d’avoir une offre standard d’un côté et des mobile-homes très haut de gamme de l’autre. Et pour cause, le client qui souhaite s’offrir un séjour un peu luxueux ne dirige pas ses recherches spontanément vers un deux étoiles. Ce qui ne doit pas empêcher ce même deux étoiles de proposer des hébergements de plusieurs standings avec au moins trois gammes. En effet, «â€¯le moins cher fait vendre le plus cher », explique Pascal Bourrat du camping Les Fontaines dans le Vaucluse. «â€¯Ceux qui ne recherchent pas systématiquement “un premier prix” veulent être rassurés. » Redoutant de passer un séjour qui ne correspond pas à leurs attentes, ces clients vont opter pour des produits aux tarifs plus élevés. Reste que le Premium peut aussi se décliner sur les emplacements nus pour une clientèle de campeurs traditionnels. La chaîne Les Castels ou le groupe CapFun commercialisent depuis longtemps des emplacements équipés avec table, salon de jardin, barbecue et réfrigérateur.
Si elle est encore peu répandue dans l’HPA, cette offre peut se créer avec un investissement de quelques centaines d’euros pour une location parfois 50 % plus chère qu’un emplacement traditionnel. Et pour le coup, c’est une idée que tous les campings peuvent mettre en place sans se ruiner.

Le quartier Premium a trouvé sa clientèle

Philippe Rafin, propriétaire du Petit Paris (Vendée), a profité de l’agrandissement de son camping pour créer un quartier haut de gamme où tout est différent : environnement végétal, confort et équipements des mobile-homes, services inclus dans la location.
Situé à proximité de la Côte sauvage, près des Sables-d’Olonne, le Flower Camping Le Petit Paris (quatre étoiles, 188 emplacements) au Château-d’Olonne joue la carte des vacances en famille, au calme. Une qualité de séjour pleinement revendiquée par le propriétaire des lieux, Philippe Rafin qui a enfoncé le clou en créant en 2015 un quartier Premium. «â€¯J’avais un projet d’agrandissement autour de 10 000 m², avec la volonté d’augmenter le chiffre d’affaires de mon entreprise et d’en améliorer la rentabilité, se souvient-il. Dans le même temps, je souhaitais vraiment façonner un espace différent, avec une disposition des hébergements et un environnement végétal sortant de l’ordinaire. »

Pour mener à bien ces travaux, Philippe Rafin fait appel à Jardins d’Art Home, un spécialiste vendéen en aménagement paysager. Le cahier des charges est simple : faire du beau et créer une espèce de “fouillis organisé” où l’on se sente bien. «â€¯Je ne voulais surtout pas d’allées rectilignes et de mobile-homes alignés. »

Aménagement paysager

En quelques années, les différentes essences de graminées se sont développées et le quartier Premium est vraiment devenu un lieu à part dans le camping. Il abrite aujourd’hui quatre roulottes en bois et quatre tentes lodge qu’on ne retrouve nulle part ailleurs dans l’établissement. Huit mobile-homes ont également été installés ici avec un “traitement” et des services plus haut de gamme. «â€¯Avec leur toit monopente, leur bardage en bois et leurs grandes baies, ils sortent du lot, précise Philippe. Et les voitures ne peuvent stationner devant. Du coup, l’ambiance est singulière. »
Les mobile-homes VIP se distinguent aussi des 42 autres hébergements locatifs par leur niveau d’équipements et services. «â€¯Ils sont dotés par exemple, en plus de l’équipement standard, d’un lave-vaisselle, d’un congélateur, d’un grille-pain, d’un sèche-cheveux dans la salle de bain et d’un chauffage dans chaque pièce. Les draps sont fournis et le Wi-Fi est compris dans le tarif de la location. » Ces hébergements sont loués, en fonction des saisons, en moyenne de 12 % à 20 % plus cher que les autres mobile-homes de type Confort du camping. Le surcoût se situe en fait autour de 16 € par nuitée. Mais ils sont appréciés par une clientèle française plus aisée et par des vacanciers étrangers. «â€¯Curieusement, ils sont plus faciles à louer », reconnaît Philippe.
Et les retours sont bons ! Il faut reconnaître que le quartier Premium est situé au fond du camping, loin des zones potentielles de bruits. «â€¯Et il donne sur un espace naturel où vivent des chevaux de trait. Cela donne un cachet supplémentaire au lieu. » Philippe Rafin est très satisfait de ce quartier. Bien sûr, les mobile-homes concernés sont plus coûteux à l’achat (autour de 20 %). «â€¯Mais quand j’aurai terminé de les rembourser leur location sera plus rentable que celles des autres hébergements ». Convaincu par l’expérience, Philippe Rafin pense à appliquer la formule sur quelques-uns des 78 emplacements nus.

Une oasis Premium lovée au cœur des Fontaines

Depuis 2016, le camping Les Fontaines dans le Vaucluse propose un village Premium avec six mobile-homes haut de gamme. Des hébergements qui se louent plus rapidement que les locatifs «â€¯Premier prix ».
Il suffit de cliquer sur “location” dans la rubrique “Hébergement” sur le site du camping et immédiatement la gamme Taos Premium est présentée. «â€¯Cette nouvelle génération de mobile-homes contemporains et spacieux, sur un grand emplacement arboré, vous offre un décor moderne et lumineux », est-il annoncé d’emblée.
A Pernes-les-Fontaines dans le Vaucluse, le quartier Premium du camping Les Fontaines (134 emplacements, 5 étoiles depuis 2016) saute aux yeux lorsque l’on visite. Aménagé sur une nouvelle extension d’une cinquantaine de places, le village de six Taos (de chez Louisiane) a été créé pour la saison 2016. «â€¯Même si nous avons des locatifs bien équipés avec climatisation, nous n’avions pas une offre premium. Nous avons profité de l’extension pour créer un village VIP », explique Pascal Bourrat, propriétaire du camping.

Effet visuel garanti !

Ce nouvel espace comprend des Taos deux et trois chambres hautement équipés avec Wi-Fi, deux télévisions, deux salles d’eau, plaque à induction, lave-vaisselle, congélateur, draps, Nespresso, salon de jardin design, etc. «â€¯Et une terrasse en bois de 25 m² pour notre offre Taos Premium et une terrasse de 30 m² pour les Taos Premium Family (trois chambres) », ajoute-t-il.
Sur des parcelles de 200 à 300 m² avec parking privatif, ces emplacements locatifs joliment végétalisés se remarquent immédiatement à l’absence d’aspérité et à la couleur verte de la pelouse… synthétique. Effet visuel garanti ! «â€¯Le but est de créer la surprise », explique le propriétaire du camping. Il faut que les vacanciers qui louent des mobile-homes plus traditionnels dans le camping se disent en les voyant : «â€¯L’année prochaine, je veux séjourner dans un mobile-home Premium. » «â€¯L’objectif est aussi d’ouvrir notre segment et d’attirer une nouvelle clientèle », indique Pascal Bourrat. Une clientèle qui a des exigences et qui ne cherche pas un prix, mais un haut niveau de qualité et de prestations.

50 % plus cher en location

Certes, l’achat et l’aménagement d’un hébergement Premium avec son équipement et ses services coûte au moins deux fois plus cher qu’un hébergement plus classique, mais la rentabilité reste très intéressante. «â€¯Evidemment, on ne les loue pas deux fois plus cher, mais environ 50 % de plus qu’un mobile-home standard comparable par le nombre de chambres. »
En 2018, le camping Les Fontaines commercialise le Taos Premium Family (40 m², trois chambres, six personnes) à 248 € la nuit en très haute saison contre 169 € pour un Tamaris de 35 m² avec trois chambres. Quant au Taos Premium (35 m² avec deux chambres), il est affiché à 231 € la nuit contre 160 € pour un Grand Large Confort et même 149 € la nuit pour un mobile-home Florès de 30 m² avec terrasse de 12 m² et climatisation.
Le haut de gamme a un prix. Et cela plaît. «â€¯Pour notre deuxième saison avec les Premium, nous les avons loués plus rapidement que nos mobile-homes d’entrée de gamme », se félicite le propriétaire du camping
«â€¯Une chose est sûre : dans un camping, il faut avoir différentes gammes de produits pour que le client puisse faire son marché », rappelle Pascal Bourrat. Et d’envisager désormais de créer une nouvelle zone avec des mobile-homes abritant deux chambres et deux salles de bains pour pouvoir accueillir deux couples qui auraient chacun leur partie privative et une pièce à vivre commune. Un produit qui vise aussi à développer les ailes de saison.

Des VIP familiaux au Village de la Guyonnière

Depuis plusieurs années, Le Village de la Guyonnière (Vendée) a fait le pari du locatif haut de gamme. Avec réussite puisque cette saison des modèles standards seront remplacés par des Taos de Louisiane équipés de deux salles de bain.
Si les Taos de Louisiane furent les premiers mobile-homes haut de gamme de dernière génération à être installés au Village de la Guyonnière (cinq étoiles, 300 emplacements) à Saint-Julien-des-Landes, en Vendée, les deux modèles phares de cette catégorie sont les deux mobile-homes “Zen” à bardage bois de chez Bois Océane (fabricant voisin de Saint-Gilles-Croix-de-Vie) avec terrasse sur le toit et jacuzzi privatif. Tous les deux sont proposés à la location avec les draps et le linge de toilette fournis ainsi qu’un panier petit-déjeuner livré tous les matins sur l’emplacement. Sans oublier la bouteille de crémant que les clients trouvent dans le réfrigérateur à leur arrivée.
Lorsqu’il s’agit d’installer cette année de nouveaux mobile-homes haut de gamme, ce sont cependant vers les Taos que se tourne Pierre Jaspers, propriétaire du Village de la Guyonnière : «â€¯Nos deux Zen sont des produits haut de gamme pour notre image. Ils se louent très bien en haute saison, mais c’est plus difficile le reste de l’année. » Avec une seule salle de bain et deux chambres, ils sont en effet prévus pour accueillir un maximum de quatre personnes. Aussi, les nouveaux Taos installés en 2018 sont équipés de deux salles de bain. «â€¯Nous avons une forte demande pour ces modèles à deux salles de bain qui partent aussi bien en juillet et en août qu’en basse-saison. Ils peuvent être loués par une seule famille mais aussi des couples d’amis ou deux familles ce qui facilite leur réservation. Ils sont donc loués plus longtemps et sont donc très rentables ». Ces derniers ne proposent le panier petit-déjeuner qu’en option mais, comme dans les “Zen”, les draps et le linge de toilette sont fournis et une bouteille attend les clients au frais.

Premium : une offre distinguée des autres

Si ces modèles sont plus chers à l’achat, ils sont malgré tout très rentables comme l’explique Thys Jaspers, fils de Pierre, qui travaille sur la commercialisation du camping : «â€¯Les modèles standards ont de meilleures performances avec une dizaine de nuitées en plus sur la saison, mais le tarif est plus élevé et la valeur totale sur la saison est donc supérieure avec cette gamme luxe. » Ces modèles, dont le prix d’achat est environ le double des mobile-homes standard du Village de la Guyonnière, sont en effet commercialisés 50 % plus chers. «â€¯Pour les tarifs, nous faisons surtout attention à la perception des clients quant au rapport qualité/prix et à leurs attentes. Nous ne choisissons pas forcément ces modèles pour leur prix de vente mais aussi pour avoir des gammes variées qui répondent aux tendances du moment. » Thys Jaspers reconnaît cependant ne pas avoir toujours bien communiqué sur cette gamme : «â€¯Jusqu’à présent nous ne distinguions pas suffisamment la gamme Premium des autres gammes. Nous le faisons maintenant. » Il faut dire que le parc Premium se développe avec l’arrivée de six nouveaux Taos qui seront tous installés dans la même zone. «â€¯Nous leur réservons les emplacements les plus spacieux, avec les plus jolies vues », précise Thys Jaspers. Dans les années à venir, l’offre sera encore plus importante puisqu’une partie du parc standard évoluera vers le premium au fur et à mesure des renouvellements de locatifs.

Des emplacements nus Premium pour moins de 700 €

Emplacement Premium n’est pas nécessairement synonyme de locatif VIP. Au Lac de la Siauve (Cantal), les clients peuvent louer un emplacement nu haut de gamme. Une offre facile, peu coûteuse à créer. Et rentable.

Sandrine Normand, en compagnie d’Alice Jourdan et Thierry Lefebvre, dirige le camping Le Lac de la Siauve (quatre étoiles) à Lanobre (Cantal). Un établissement de 242 places situé dans un cadre naturel particulièrement privilégié, en plein cœur du parc des Volcans d’Auvergne et au bord du lac de la Siauve. Ils ont décidé de faire de leurs plus beaux emplacements, ceux dont la vue sur le lac est la plus belle, des emplacements Premium. Deux saisons plus tard, le pari est réussi.
«â€¯L’idée était simple, sur 242 emplacements, nous avons 150 emplacements nus avec et sans électricité. Les plus demandés, et qui étaient assez souvent réservés d’une année sur l’autre, sont ceux qui dominent le lac. Pour créer nos quatre emplacements Premium, nous avons choisi les plus grands (150 m² contre 90 m² en moyenne) qui pouvaient accueillir aussi bien des tentes que des caravanes ou des camping-cars (les plus plats et les plus accessibles) », explique Sandrine Normand. Pour autant, le cahier des charges était très précis. «â€¯Comme nous ne sommes que propriétaires du fonds de commerce et non du foncier, il était exclu de faire de gros travaux et, de plus, nous ne voulions pas que cette montée en gamme crève les plafonds en matière de budget. » De fait, la transformation en emplacement Premium n’a pas dépassé… 700 € HT de budget. Pour ce prix, ils ont installé une petite tonnelle couverte, de fabrication maison, avec une petite estrade, un salon de jardin pour quatre, des bains de soleil et un barbecue de qualité. En option (35 € par semaine), le client peut même bénéficier d’un réfrigérateur voire d’un petit-déjeuner (6,50 €).
«â€¯Pour la saison 2015, nous avons décidé d’en équiper deux et de les proposer à un prix d’appel de 29 €/jour pour voir… et nous avons vu. Nous avons fait le plein durant deux mois avec des réservations et très souvent, les clients qui partaient, bloquaient l’emplacement et réservaient pour l’année suivante. »

Deux emplacements pour commencer !

Devant le succès rencontré, ils ont décidé de doubler l’offre. «â€¯Mais nous ne les commercialisons qu’en juillet et août, car ils ne sont pas demandés en avant et en arrière-saison. » Ils sont proposés à 42 € par semaine (contre 24 € maximum pour les autres emplacements nus). En 2017, le bilan a été plus que bon avec six à huit semaines de location en juillet et août (contre trois en moyenne pour les autres emplacements nus) pour les quatre emplacements. Résultat : un chiffre d’affaires total de 7 360 € HT (hors options) !
A l’avenir, les responsables du camping comptent pousser le curseur plus loin concernant l’emplacement nu Premium. «â€¯Nous ne les multiplierons pas forcément mais nous allons en enrichir l’équipement : tonnelle plus cossue avec notamment des rangements fermant à clé, un mobilier d’extérieur en bois au lieu du mobilier plastique proposé jusqu’à maintenant. Nous avons pensé bien sûr à l’idée d’un sanitaire individuel. Mais outre le prix d’achat, ça nécessiterait des travaux importants en matière de raccordement aux réseaux d’eau. » On va donc attendre un petit peu.