Ces labels qui affichent votre qualité

Un moyen de rassurer voire de séduire les clients pour certains ou un outil de travail pour s’améliorer pour d’autres, les labels sont nombreux dans le monde de l’hôtellerie de plein air. Certains récompensent la qualité globale d’un camping alors que d’autres jugent de son engagement en faveur de l’environnement ou sa spécialisation dans un secteur particulier comme l’accueil des cyclistes. Tour d’horizon des labels qui permettent de mettre en avant les qualités de votre établissement.

Le label : Bien plus qu’un outil de communication

De Camping Qualité à Tourisme et handicap, en passant par les labels environnementaux ou spécialisé dans l’accueil d’une clientèle spécifique (cyclistes, randonneurs…) les labels ont pour objectif d’attirer et de rassurer les vacanciers, mais aussi. Tout en permettant aux professionnels du tourisme de s’améliorer.

 

Les façades des réceptions des terrains de camping ressemblent parfois aux plastrons des militaires médaillés. On ne sait pas toujours à quoi correspondent tous ces logos, mais cela impressionne. Les afficher sur son site Internet ou sur ses murs a toujours un caractère rassurant pour le client. Même si ces labels ne sont pas toujours bien connus du grand public, leurs noms laissent souvent peu de place au doute quant à leur signification : Camping Qualité, Qualité Tourisme, etc. Difficile, toutefois, de quantifier leurs retombées commerciales. Pour beaucoup de gestionnaires de camping, leur rôle ne se réduit pas à faire venir des clients. C’est aussi un moyen d’améliorer sa qualité en s’appuyant sur le résultat des audits nécessaire à leur obtention. Ils sont par exemple nombreux à voir dans Camping Qualité un outil de travail plus qu’un moyen de commercialisation. Pour un camping, les 600 points de contrôle de l’audit surprise de Camping Qualité permettent en effet de connaître ses forces mais surtout les secteurs à améliorer. La force d’un label réside en effet dans sa grille composée de centaines de critères qui passent en revue tous les points du camping.

 

De meilleurs retours clients

 

« Si nous n’avons pas de chiffres quant à la reconnaissance de la marque par les clients, souligne Céleste François, chargée de mission Qualité Tourisme, les retours clients sont très bons pour les établissements qui affichent la marque Qualité Tourisme. » En effet des études menées par TCI Research sous l’égide du ministère du Tourisme et la Direction Générale des Entreprises en 2013 et 2015 ont montré que les établissements détenteurs de la marque avaient un très bon taux de satisfaction de la part de leurs clients. Les résultats indiquent une performance générale des établissements porteurs de la marque Qualité Tourisme supérieure de 4,9 points à la moyenne française. Quant aux établissements ayant un indice de satisfaction supérieur à 8/10, ils sont 72% plus nombreux chez les porteurs de la marque.

Des subventions sont possibles

Outre qu’elle permet d’obtenir plus facilement des subventions de la part des CCI et des collectivités locales, l’obtention de ces labels qualité ou environnementaux est également un moyen de justifier de la qualité de son travail auprès d’organismes institutionnels ou de chaînes. Certaines d’entre-elles exigent d’ailleurs l’appartenance à Camping Qualité ou à la Clef Verte pour leur recrutement. D’autres, de plus en plus fréquemment aujourd’hui, s’appuient sur la marque Qualité Tourisme pour leurs audits internes. Toutefois, même s’ils sont (encore) trop méconnus par les non-professionnels, ces labels ont de plus en plus vocation à être des arguments commerciaux pour leurs adhérents avec des sites Internet et des campagnes de communication à l’attention des campeurs.

Toujours valorisant

A côté des principaux labels qualité et environnementaux (Qualité Tourisme, Camping Qualité, Clef Verte ou Écolabel Européen), certains sont d’ores et déjà orientés vers le client en mettant en avant les spécificités de certains établissements comme Rando Accueil ou Accueil Vélo. Ces marques et labels que l’on retrouve de plus en plus dans les campings garantissent en effet aux clients un accueil spécifique à leurs activités. Tout comme le label Tourisme et Handicap qui possède un caractère rassurant auprès de personnes souffrant d’un handicap. Quoi qu’il en soit, connu ou non par les campeurs, explicite ou non, il est toujours valorisant pour un établissement de communiquer sur ces différents labels.

 

Camping Qualité

Spécifique comme son nom l’indique au secteur de l’HPA, Camping Qualité compte 570 adhérents en 2016.

A la différence des autres labels que l’on trouve affichés à l’entrée des terrains de camping français, Camping Qualité est un label qualité spécifique au secteur de l’Hôtellerie de Plein Air. Créé en 1999 par la FNHPA et la FFCC pour répondre à la profusion de labels et aux confusions que cela pouvait engendrer auprès du public, ce label est ouvert à tous les campings. Pour l’obtenir, ils doivent se distinguer autour de cinq points qui sont la qualité de l’accueil, la propreté, une information précise, la qualité des emplacements, un environnement préservé et valorisé. Les inspections, avec 665 critères, sont à la fois un gage de qualité pour le client mais aussi une base sur laquelle le gestionnaire de camping peut s’appuyer afin de s’améliorer. Reconnu par les pouvoirs publics, les adhérents à Camping Qualité bénéficient systématiquement de la marque Qualité Tourisme.

Comment obtenir ce label ? Quel est le coût ? Quelle est sa politique de communication vers le grand public ?

 Retrouvez le dossier complet dans L’OT n° 357 de septembre 2016

Qualité Tourisme

La marque Qualité Tourisme créée par l’Etat compte 6 000 labellisés dont 882 campings en 2016.

La marque Qualité Tourisme a été créée par l’Etat au sein de la Direction générale des entreprises (DGE) dans le but d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Ce label ne se limite pas aux campings mais à l’ensemble du secteur touristique, des offices de tourisme aux lieux de visites, en passant par les hôtels ou les villages de vacances. Les établissements souhaitant l’obtenir doivent s’engager à proposer un accueil chaleureux, un personnel attentif, la maîtrise des langues étrangères, des informations claires et précises, des prestations personnalisées, etc.

En 2016, près de 6 000 professionnels se sont vus attribués le label Qualité Tourisme. Afin de pouvoir prétendre à l’attribution du label, les campings doivent s’appuyer sur un porteur de démarche national ou territorial tels que certaines chaînes ou groupements (Yelloh ! Village, Sunêlia, Flower Campings, Sites et Paysages, France 4 Naturisme, Seasonova, Camping Qualité) ou des comités régionaux du tourisme (Qualité Sud de France). Les campings n’appartenant à aucun groupement et se trouvant dans une région où il n’existe pas de partenaire territorial ne peuvent pas, à ce jour, adhérer à la marque.

Comment obtenir ce label ? Quel est le coût ? Quelle est sa politique de communication vers le grand public ?

 Retrouvez le dossier complet dans L’OT n° 357 de septembre 2016

La Clef Verte

Parmi les 2 400 hébergeurs et restaurateurs distingués par le label environnemental La Clef Verte, on compte 291 campings en France.

Le label La Clef Verte est le premier label environnemental international pour l’hébergement touristique et la restauration. Il ne se limite pas aux frontières françaises et sous son nom international, Green Key, il s’étend sur 52 pays et regroupe en tout 2 370 établissements, dont 44 % de campings. La France, avec 669 établissements, arrive pour la deuxième année consécutive en tête des pays du réseau, devant les Pays-Bas, la Grèce et la Belgique. Pour pouvoir obtenir ce label, les terrains de camping candidats doivent justifier d’un réel souci de l’environnement auprès d’un jury indépendant d’experts du tourisme et de l’environnement. En France, Clef Verte est portée par l’Office français de la Fondation pour l’éducation à l’environnement en Europe qui est également en charge, entre autres, du Pavillon Bleu.

Comment obtenir ce label ? Quel est le coût ? Quelle est sa politique de communication vers le grand public ?

Retrouvez le dossier complet dans L’OT n° 357 de septembre 2016

Écolabel européen

Environ 1 300 entreprises sont labellisées Ecolabel européen dont 74 campings en France.

 

L’Écolabel européen est le seul label écologique officiel européen valable dans tous les pays membres de l’Union européenne. En France, c’est l’Afnor Certification, organisme certificateur indépendant, qui délivre ce label aux établissements en ayant fait la demande et rempli tous les critères nécessaires à son obtention. Il distingue des produits respectueux de l’environnement. Ce label a un champ d’action bien plus large que celui du camping ou même du tourisme puisqu’il englobe l’habillement, les équipements de maison, le bricolage ou encore les produits nettoyants. Il permet de mettre en avant un engagement écologique et un respect de l’environnement. Avec plus de 500 entreprises labellisées, pour un peu plus de 1300 en Europe, la France fait figure de bon élève européen. Dans le secteur de l’hébergement touristique, il s’applique autant aux hôtels qu’aux terrains de camping.

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Tourisme et Handicap

Ce label distingue environ 5 000 entreprises touristiques (sites, hébergeurs, restaurants…) dont 199 campings qui répondent à une charte d’accueil objective et homogène à l’attention des personnes souffrant d’un handicap.

 

Tourisme et Handicap est une marque d’État gérée, comme Qualité Tourisme, par la Direction générale des entreprises depuis sa création en 2003. Le but de cette marque est d’apporter une information objective et homogène sur l’accessibilité des équipements touristiques aux personnes souffrant de handicap. Les campings qui en font la demande peuvent obtenir ce label pour un ou plusieurs handicaps (moteur, mental, visuel et auditif). Cette marque ne se limite pas aux campings et hébergements mais à tous les sites touristiques tels que les établissements de loisirs, les restaurants ou encore les lieux de visite. Elle regroupe aujourd’hui plus de 3 000 hébergements (dont 199 campings) pour environ 5 000 références au total.

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Accueil Vélo

Près de 350 campings en France affichent le label Accueil vélo. Ils s’engagent à fournir un accueil adapté aux cyclistes.

Depuis 2011, la marque Accueil Vélo met en valeurs les atouts de la France en matière de tourisme cycliste. Elle s’adresse aux hébergeurs touristiques, aux loueurs professionnels de vélos, aux offices de tourisme et syndicats d’initiative et aux sites de visite et de loisirs. Pour pouvoir communiquer avec cette marque, ces derniers doivent s’engager à fournir des services adaptés aux cyclistes.

Comment obtenir ce label ? Quel est le coût ? Quelle est sa politique de communication vers le grand public ?

Retrouvez le dossier complet dans L’OT n° 357 de septembre 2016

Rando Accueil

Parmi les 226 établissements référencés Rando Accueil, on ne compte que 19 campings en France.

Le label Rando Accueil a pour but de valoriser les établissements propices à l’accueil des randonneurs (à pied, en VTT, à cheval, etc.) et spécialisés dans les activités de découverte et les sports de pleine nature. Le label peut être obtenu par tous les types d’hébergements touristiques. Il regroupe dix-neuf campings en France pour 226 établissements référencés en France métropolitaine et trois en outre-mer. Les campings labellisés s’engagent à fournir des services adaptés aux différentes pratiques de balade et de grandes randonnées et à mettre en valeur son territoire.

Comment obtenir ce label ? Quel est le coût ? Quelle est sa politique de communication vers le grand public ?

Retrouvez le dossier complet dans  L’OT n° 357 de septembre 2016